बैलेंस्ड स्कोरकार्ड एक मेट्रिक्स सिस्टम को लागू करने का एक तरीका है जो संगठन की दृष्टि और रणनीति के साथ गतिविधियों को संरेखित करता है जो कार्रवाई को बढ़ावा देता है। यह डीआरएस द्वारा बनाया गया था। रॉबर्ट कापलान और डेविड नॉर्टन ने "प्रदर्शन माप ढाँचे की एक विधि के रूप में जो रणनीतिक गैर-वित्तीय प्रदर्शन उपायों को जोड़ा … प्रबंधकों और अधिकारियों को संगठनात्मक प्रदर्शन का अधिक 'संतुलित' दृष्टिकोण देने के लिए।" (संतुलित स्कोरकार्ड संस्थान)
संतुलित स्कोरकार्ड सिद्धांत
कपलान और नॉर्टन के अनुसार, संगठनों को चार कोणों से देखा जाना चाहिए: 1. सीखना और विकास परिप्रेक्ष्य- कर्मचारी प्रशिक्षण और विकास से संबंधित है। 2. बिजनेस प्रोसेस पर्सपेक्टिव- आंतरिक व्यापार प्रक्रियाओं को संदर्भित करता है जो प्रबंधकों को यह पहचानने की अनुमति देता है कि क्या व्यवसाय अच्छी तरह से चल रहा है। 3. ग्राहक परिप्रेक्ष्य- ग्राहक और उसकी आवश्यकताओं को समझता है। 4. वित्तीय परिप्रेक्ष्य- समय पर और सटीक धन डेटा को लागू करता है
आंकड़े
यह बताया गया है कि फॉर्च्यून 1000 कंपनियों के 50% से अधिक अब बैलेंस्ड स्कोरकार्ड पद्धति का उपयोग करते हैं और अनुमानित 85% संगठनों ने किसी न किसी रूप में प्रदर्शन माप पहल को अपनाया है। बैलेंस्ड स्कोरकार्ड समाधानों को लागू करने की व्यापकता के बावजूद, इसमें अभी भी समस्याएं हैं।
गलत धारणाएं
जबकि संतुलित स्कोरकार्ड प्रणाली के साथ स्वाभाविक रूप से कुछ भी गलत नहीं है, कुछ प्रबंधक इसे लागू करने के लिए "त्वरित फिक्स" प्रणाली के रूप में देखते हैं जो व्यवसाय की समस्याओं को हल करेगा। व्यवसाय विफल हो जाएंगे जब उन्हें यह महसूस करने की उपेक्षा होगी कि बैलेंस्ड स्कोरकार्ड एक विकसित प्रक्रिया है जिसे दीर्घकालिक रूप से पूरा किया जाना चाहिए।
समस्या का
BPM संस्थान के लिए 2006 के एक लेख में, स्टीवन स्मिथ ने बैलेंस्ड स्कोरकार्ड प्रणाली का उपयोग करने के साथ पांच प्रमुख समस्याओं की रूपरेखा प्रस्तुत की: 1. खराब परिभाषित मैट्रिक्स- "एक प्रणाली जिसमें मैला या असंगत रूप से परिभाषित मीट्रिक है, जो उन लोगों द्वारा आलोचना करने के लिए कमजोर होगी जो बचना चाहते हैं। परिणामों के लिए जवाबदेही। ”2. कुशल डेटा संग्रह और रिपोर्टिंग की कमी- कंपनियों को प्रदर्शन संकेतकों को प्राथमिकता देनी चाहिए और तदनुसार सबसे महत्वपूर्ण जानकारी की सूचना देने के लिए अनुसंधान धन आवंटित करना चाहिए। 3. औपचारिक समीक्षा संरचना का अभाव- "स्कोरकार्ड सबसे अच्छा काम करते हैं, जब उन्हें समीक्षा की जाती है कि वे अक्सर एक अंतर बना सकें।" 4. कोई प्रक्रिया सुधार पद्धति नहीं- इसके बजाय समस्या को सुलझाने के तरीकों के साथ संयोजन के रूप में समय-परीक्षण प्रक्रिया में सुधार के तरीकों का उपयोग करें। 5. बहुत अधिक आंतरिक फोकस- बाहरी फोकस के साथ शुरुआत पर विचार करें और फिर व्यवसाय की ताकत, कमजोरियों, अवसरों और खतरों को प्रतिबिंबित करें। (बीपीएम संस्थान)
विचार
व्यावसायिक सफलता के एक माप पर ध्यान केंद्रित करना कंपनी के लिए हानिकारक हो सकता है। कंपनियों को माप के व्यापक दृष्टिकोण को शामिल करना चाहिए, जिसमें "परिणाम के उपायों पर एक समान जोर (वित्तीय उपाय या लैगिंग संकेतक), उपाय शामिल हैं, जो हमें बताएंगे कि कंपनी अब (वर्तमान संकेतक) और यह कैसे कर सकती है के उपायों को अच्छी तरह से कर रही है।" भविष्य (प्रमुख संकेतक)। ”
