ग्राहक व्यवहार को मापना किसी भी व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह जानना कि उपभोक्ता क्या चाहता है और कैसे काम करता है, उत्पाद डिजाइन और बाद में विपणन के मामले में महत्वपूर्ण है। अलग-अलग तरीके हैं जिनसे आप उपभोक्ता व्यवहार को माप सकते हैं, यह निर्भर करता है कि आप किस क्षेत्र में रुचि रखते हैं। नियमित रूप से बाजार अनुसंधान आयोजित करने से आप अपने ग्राहकों को जान पाएंगे, जिसका अर्थ है कि आप व्यापार के निर्णय लेते समय उन्हें ध्यान में रखेंगे। यह आपके व्यवसाय, और आपके मुनाफे में बहुत सुधार करेगा।
उपभोक्ता व्यवहार खोजने के लिए एक सर्वेक्षण का संचालन करें। उपभोक्ता सर्वेक्षण के दो मुख्य प्रकार हैं: गुणात्मक या मात्रात्मक। गुणात्मक अध्ययन में कुछ उपभोक्ताओं से बहुत अधिक गहन प्रश्न पूछना शामिल है। मात्रात्मक अध्ययन में बहुत सारे उपभोक्ताओं से कुछ प्रश्न पूछना शामिल है। उत्तरार्द्ध पूरी तरह से नए उत्पाद के लिए बाजार का निर्धारण करने के लिए बेहतर होगा, क्योंकि आपको केवल यह पता लगाना होगा कि लोग इसे खरीदेंगे या नहीं। यदि आप एक उत्पाद में संशोधन कर रहे हैं, या एक समान बना रहे हैं, तो एक गुणात्मक अध्ययन आपको अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देगा।
अपने व्यवसाय के बारे में जाने वाले उपभोक्ताओं का निरीक्षण करें। आपको जिस स्टोर या शॉपिंग मॉल में देख रहे हैं, वहां से अनुमति लेनी होगी। उपभोक्ताओं को देखकर, आप उनके व्यवहार के बारे में बहुत सारी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। एक उत्पाद और स्टोर लेआउट के इष्टतम ऊंचाई और स्थान जैसी जानकारी सभी रूढ़िवादी उपभोक्ता व्यवहार उपायों से चमकती है।
माप उपकरण प्रदान करने के लिए कच्चे डेटा का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, यदि आपने कोई उत्पाद जारी किया है, तो देखें कि क्या यह किसी अन्य उत्पाद के साथ नियमित रूप से खरीदा जाता है। यदि यह है, तो आप मान सकते हैं कि आपके पास दूसरे उत्पाद के समान जनसांख्यिकीय है। यह निर्धारित करने के लिए कि दिन का समय, या मौसम, या वर्ष का समय लोग आपके उत्पाद को खरीदने के लिए कच्चे डेटा का उपयोग करें। यह सब उपभोक्ता व्यवहार के बारे में जानकारी देता है।
उद्देश्य और व्यक्तिपरक डेटा को अलग करें। यदि आप एक साक्षात्कार या सर्वेक्षण का नेतृत्व कर रहे हैं, तो आप लोगों के उत्तरों को प्रभावित कर सकते हैं। जितना संभव हो उतना डेटा प्राप्त करके, आप उद्देश्य निर्णय लेने में सक्षम होंगे, जो पूर्वाग्रह से मुक्त हैं, चाहे वह अनजाने में हो या नहीं।
मन में एक स्पष्ट सवाल है। उपभोक्ता व्यवहार माप और बाजार अनुसंधान के किसी भी रूप में सबसे अच्छा काम करता है जब एक विशिष्ट प्रश्न को ध्यान में रखा जाता है। अनिवार्य रूप से, आपको एक प्रश्न के उत्तर के आधार पर व्यवहार को मापना चाहिए, यह व्यापक होना चाहिए "हमारा उपभोक्ता जनसांख्यिकीय क्या है?" या केंद्रित "क्या हमारी कीमत $ 4.99 या $ 4.50 होनी चाहिए?"
