मानव संसाधन पेशेवरों के लिए, प्रभावी श्रवण और संचार कौशल निर्माण, प्रबंधन और सहायक कर्मचारियों के लिए अभिन्न अंग हैं।मानव संसाधन श्रमिकों के लिए डिज़ाइन की गई प्रशिक्षण गतिविधियाँ और खेल इन कौशल को सुदृढ़ कर सकते हैं, जो एक कुशल एचआर टीम के लिए आवश्यक हैं। मानव संसाधन प्रशिक्षण गतिविधियाँ आपके उद्योग के लिए उद्योग-विशिष्ट भूमिका निभाने की गतिविधियों को शामिल करके,
टकराव की गतिविधि
संघर्ष के समाधान के लिए रणनीतियों का अभ्यास करने के लिए, प्रशिक्षण समूह को छोटी टीमों में विभाजित करें, अधिमानतः तीन। प्रत्येक टीम को एक टकराव के परिदृश्य का वर्णन करें, जैसे कि एक ग्राहक एक असभ्य कर्मचारी से मुठभेड़ की शिकायत करता है। प्रत्येक समूह में, दो लोग परस्पर विरोधी दलों के रूप में कार्य करते हैं और तीसरे व्यक्ति का मानव संसाधन अधिकारी होता है। टीमों को अपने परिदृश्यों की भूमिका निभानी चाहिए और कार्रवाई के सबसे प्रभावी पाठ्यक्रम पर निर्णय लेना चाहिए। फिर टीमों ने पूरे समूह के लिए अपने परिदृश्य प्रस्तुत किए। प्रस्तुतियों के बाद, समूह के सदस्य सवाल पूछ सकते हैं या अन्य संभावित संघर्ष पेश कर सकते हैं। इस बारे में एक चर्चा का नेतृत्व करें कि कौन सी संकल्प रणनीतियाँ सबसे प्रभावी हैं।
विभिन्न नियमों द्वारा खेलना
एचआर प्रतिनिधियों को संभावित संघर्ष के बारे में पता होना चाहिए जो कर्मचारियों के बीच विविध विश्वास पैदा कर सकता है। इस क्षेत्र में उन्हें प्रशिक्षित करने के लिए, समूह को चार टीमों में विभाजित करें। टीम के सदस्य एक दूसरे से या अन्य टीमों से बात नहीं कर सकते हैं।
प्रत्येक टीम को ताश और एक नियम पत्र खेलने का एक मानक डेक दें। मूल नियम बताता है कि प्रत्येक टीम के सदस्य को छह प्लेइंग कार्ड मिलते हैं। हालांकि, स्कोरिंग के नियम प्रति शीट अलग-अलग हैं। उदाहरण के लिए, एक टीम की रूल शीट में कहा गया है कि हुकुम सबसे ज्यादा सूट करता है, जबकि दूसरी टीम की शीट दिलों को सबसे ज्यादा सूट करती है। प्रत्येक टीम को अलग-अलग स्कोरिंग नियमों के साथ शीट प्राप्त करना चाहिए।
केवल मूल नियम का उपयोग करते हुए राउंड के खेल में, टीम के प्रत्येक सदस्य को टेबल के केंद्र में एक कार्ड, चेहरे का सामना करना पड़ता है। उच्चतम स्कोरिंग कार्ड धारक उस दौर के सभी कार्ड जीतता है। खेल के अंत में सबसे अधिक कार्ड वाले खिलाड़ी जीतते हैं।
इसके बाद, टीमों को अपनी शीट पर स्कोरिंग नियमों के अनुसार एक राउंड खेलने की अनुमति दें। फिर टीमों को स्विच करने के लिए प्रत्येक समूह से दो टीम के सदस्यों का चयन करें; टीमों को एक दूसरे से बात किए बिना एक राउंड खेलना होगा। प्रत्येक टीम स्कोरिंग नियमों के दो सेटों के साथ खेल रही होगी। जब टीमें एक राउंड ख़त्म करती हैं या हार मानती हैं, तो उनके साथ चर्चा करें कि विश्वासों या नियमों के विभिन्न सेट टकराव और संचार समस्याओं का कारण कैसे बन सकते हैं।
सकारात्मक प्रतिक्रिया पाश
रचनात्मक आलोचना की पेशकश एक टीम के प्रबंधन में महत्वपूर्ण है। हालाँकि, प्रशंसा भी एक मूल्यवान रणनीति है। एक सर्कल में समूह को बैठें। प्रत्येक समूह के सदस्य को कागज का एक टुकड़ा दें। प्रत्येक व्यक्ति कागज के शीर्ष पर अपना नाम लिखता है और फिर उसे बाईं ओर करता है। मंडली का प्रत्येक सदस्य पृष्ठ के शीर्ष पर सूचीबद्ध व्यक्ति के बारे में एक सकारात्मक कथन लिखता है। क्या वे तब तक लिखना जारी रखते हैं और कार्ड पास करते हैं जब तक कि सभी सदस्यों को अपना कार्ड वापस नहीं मिल जाता। उन्हें संदेशों को पढ़ने की अनुमति दें और फिर समूह के साथ कार्ड पर सबसे सार्थक संदेश साझा करें। उन लोगों के फीडबैक के प्रकारों पर चर्चा करें जो लोगों के लिए सबसे मूल्यवान थे।
एक सैंडविच का निर्माण
एचआर प्रतिनिधियों को व्यवहार और नौकरी के प्रदर्शन के बारे में स्पष्ट निर्देश और विशिष्ट प्रतिक्रिया प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए। रचनात्मक आलोचना के कौशल का अभ्यास करने के लिए, समूह से दो स्वयंसेवकों का चयन करें। एक स्वयंसेवक सैंडविच निर्माता के रूप में नामित है; उसे एक प्लास्टिक चाकू, एक पेपर प्लेट, जेली का एक जार, मूंगफली का मक्खन का एक जार और एक बैग में कटा हुआ रोटी का एक पाव रोटी प्रदान करें। दूसरा स्वयंसेवक प्रशिक्षक है। प्रशिक्षक सैंडविच निर्माता को अपने बैग के साथ खड़ा करता है ताकि वह उसके कार्यों को न देख सके। मूंगफली का मक्खन और जेली सैंडविच बनाने के लिए प्रशिक्षक को कदम से कदम निर्देश देना चाहिए। सैंडविच निर्माता केवल प्रशिक्षक द्वारा दिए गए कार्यों को कर सकता है; वह धारणाएँ नहीं बना सकती हैं, सैंडविच बनाने के अपने ज्ञान पर निर्भर हैं, या कोई भी स्पष्ट प्रश्न पूछें।
प्रशिक्षक के अनुसार सैंडविच समाप्त होने के बाद, समूह यह आकलन करता है कि कार्य कितना अच्छा था। अक्सर, एक प्रशिक्षक सरल निर्देश प्रदान करना भूल जाएगा जैसे कि जार से कैप निकालकर या रोटी को बैग से बाहर निकालना। समूह के साथ उन तरीकों पर चर्चा करें जो गलत धारणाएं नौकरी के प्रदर्शन को प्रभावित कर सकती हैं। स्पष्ट निर्देश प्रदान करने के तरीकों के बारे में प्रतिक्रिया के साथ प्रशिक्षक प्रदान करें। सैंडविच सफलतापूर्वक पूरा होने तक स्वयंसेवकों के एक नए सेट के साथ गतिविधि को दोहराएं।
