प्रीमियम ग्राहक सेवा ग्राहक सेवा का एक उन्नत स्तर है जो एक अधिक व्यक्तिगत और अनुकूलित दृष्टिकोण को शामिल करने के लिए बुनियादी सेवा गतिविधियों से परे फैली हुई है जो ग्राहक-केंद्रित व्यावसायिक वातावरण बनाती है।
परिभाषा
प्रीमियम ग्राहक सेवा बुनियादी शिष्टाचार, सहायकता, कैशियर और फ्लोर सपोर्ट से अधिक है। ग्राहक आमतौर पर बिक्री सहयोगी या ग्राहक सेवा स्तर से अधिक व्यक्तिगत सेवा प्राप्त करते हैं। विशेष ऑर्डरिंग, ग्राहक प्रतिक्रिया, मूल्य वर्धित अनूठी सेवाएं और अन्य अतिरिक्त प्रीमियम स्तर की सेवाओं के उदाहरण हैं।
प्रदाताओं के प्रकार
जिन कंपनियों को उच्च-स्तरीय या प्रीमियम सेवा प्रदाता के रूप में जाना जाता है, उन्हें अक्सर "उच्च-अंत" के रूप में लेबल किया जाता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि आमतौर पर उच्च-गुणवत्ता, प्रीमियम सेवा और उच्च कीमतों के बीच एक मजबूत संबंध होता है। सामान और सेवाओं के लिए उच्च मूल्य का भुगतान करने वाले ग्राहक आमतौर पर उच्च लागत का औचित्य साबित करने के लिए एक बेहतर गुणवत्ता या उत्पाद और सेवा की अपेक्षा करते हैं।
विचार
सभी कंपनियां यथासंभव सर्वोत्तम स्तर की सेवा देने का प्रयास करती हैं। क्या प्रीमियम सेवा के रूप में वर्णित किया जाएगा सभी व्यावसायिक मॉडल के लिए व्यावहारिक नहीं है क्योंकि उच्च सेवा मानकों में स्वाभाविक रूप से अधिक लागत जुड़ी हुई है, जिसमें विशिष्ट सेवा कर्मचारियों के लिए बेहतर वेतन और प्रशिक्षण शामिल है। मूल्य या कम-लागत प्रदाता अक्सर व्यावसायिक खर्चों को कम रखने की आवश्यकता से सीमित होते हैं।
