उपभोक्ता पसंद और नापसंद वाले व्यक्ति हैं। जब किसी विशेष समूह के लोगों का एक उत्पाद, सेवा, इकाई, व्यक्ति, स्थान या चीज़ के बारे में एक तरह से महसूस होता है, तो इसे सामान्यीकृत उपभोक्ता रवैया कहा जाता है जो उस व्यक्ति, उत्पाद या इकाई के विपणन को प्रभावित कर सकता है। सकारात्मक या नकारात्मक तरीके। विपणक उपभोक्ता के दृष्टिकोण को प्रभावित करने का प्रयास करते हैं, और यदि आवश्यक हो तो इसे बदलने के लिए प्रचलित दृष्टिकोण को समझना पहला कदम है।
कंज्यूमर एटिट्यूडिनल रिसर्च
विपणन अनुसंधान के संचालन के प्रमुख कारणों में से एक उपभोक्ता दृष्टिकोण को समझना है। दृष्टिकोण व्यवहार को प्रभावित करते हैं। विपणन में, वांछित व्यवहार किसी उत्पाद या सेवा को खरीदना है। मार्केटर्स को यह जानने की ज़रूरत है कि खरीदारी में एटिट्यूडिनल बैरियर मौजूद हैं, इसलिए वे मार्केटिंग गतिविधियों के माध्यम से उन बाधाओं का मुकाबला करने के तरीके का अनुमान लगा सकते हैं।
बड़ी कंपनियां बाजार का अध्ययन करेगी जो सैकड़ों या हजार लोगों की राय का सर्वेक्षण करेगी। उनका लक्ष्य एक नमूना आकार का बड़े पैमाने पर सर्वेक्षण करना है ताकि परिणामों को "महत्वपूर्ण" समझा जाए। वे उन प्रतिभागियों का अध्ययन करने के लिए सवाल उठाते हैं जो अध्ययन विषय के सभी व्यवहार संबंधी बारीकियों को समझने के लिए हर तरह से संभव प्रयास करते हैं। शोध से प्राप्त निष्कर्षों का उपयोग विपणन और विज्ञापन रणनीतियों के आधार के रूप में किया जाता है। बड़े विपणन विपक्षी दृष्टिकोणों को बेंचमार्क करेंगे और यह निर्धारित करने के लिए कि विपणन प्रयासों ने उपभोक्ता के नजरिए को बदलने के लिए काम किया है।
नेगेटिव सीखा हुआ नजरिया
लोग जन्म से लगभग दृष्टिकोण विकसित करते हैं। कुछ दृष्टिकोण सीखे जाते हैं, माता-पिता से संभव है। एक सम्मानित व्यक्ति का प्रभाव एक शक्तिशाली और लंबे समय तक चलने वाला रवैया प्रभावित करने वाला हो सकता है। एक नए डिटर्जेंट के बाज़ारिया को उन लोगों के एक समूह को मनाने में कठिनाई हो सकती है जो यह मानते हैं कि केवल डिटर्जेंट ब्रांड मॉम का इस्तेमाल सबसे अच्छा है। बाज़ार के दृष्टिकोण से, ये सीखे हुए दृष्टिकोण नकारात्मक हैं क्योंकि वे उसके उत्पाद के प्रति ग्रहणशीलता को प्रभावित कर सकते हैं। विपणक के सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, ऐसा बहुत कम हो सकता है जो इस तरह के विश्वास को खत्म करने के लिए किया जा सकता है अगर यह दृढ़ता से अंतर्ग्रहण हो।
सीखा हुआ दृष्टिकोण गहरी बैठा हो सकता है, भावनात्मक रूप से आरोपित भावनाएं जो व्यवहारों को निर्देशित करती हैं जो व्यक्ति को उन दृष्टिकोणों को प्रदर्शित करने से भी रोक सकती हैं। जब विपणक सीखा नकारात्मक दृष्टिकोण के साथ उपभोक्ताओं का सामना करते हैं, तो वे आमतौर पर उन समूहों को लिखते हैं जो विपणन उद्देश्यों के लिए लक्षित करने के लिए समय और प्रयास के लायक नहीं हैं।
सकारात्मक सीखा दृष्टिकोण
जिन उपभोक्ताओं के पास सकारात्मक सीखा व्यवहार है, वे बाजार के लिए एक स्वचालित उपभोक्ता मताधिकार हैं। वे निष्ठा का प्रदर्शन करते हैं और बार-बार खरीदने के साथ-साथ उत्पाद या सेवा की दूसरों की रक्षा करते हैं जो इसकी आलोचना कर सकते हैं। वे आलोचना को उस व्यक्ति के नकारात्मक प्रतिबिंब के रूप में लेते हैं जिनसे उन्होंने दृष्टिकोण सीखा था। जितना अधिक संबंध वे मूल राय धारक को रखते हैं, उतनी ही अधिक संभावना है कि वे किसी उत्पाद या सेवा के बारे में अपने दृष्टिकोण पर पकड़ रखते हैं।
नकारात्मक अनुभव दृष्टिकोण
अधिकांश उपभोक्ता व्यवहार उत्पादों और सेवाओं के साथ अनुभव से पैदा होते हैं। एक व्यक्ति जिसे एक प्रकार की कार के साथ एक बुरा अनुभव है, उसे कभी भी उस तरह की कार खरीदने के लिए राजी नहीं किया जा सकता है, भले ही कीमत की पेशकश कितनी आकर्षक हो। उपभोक्ता सामानों और सेवाओं की पूरी श्रेणियों या यहां तक कि समूहों और समुदायों के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण को सामान्य कर सकते हैं। जो लोग जैविक खाद्य पदार्थ खाते हैं, वे गैर-जैविक खाद्य पदार्थों के बारे में नकारात्मक दृष्टिकोण रख सकते हैं। इसी तरह, जो बच्चे के रूप में बहुत अधिक आइसक्रीम खाने से बीमार हो गए, उनके पास यह रवैया हो सकता है कि सभी डेयरी खराब हैं। नकारात्मक अनुभव उपभोक्ता के दृष्टिकोण पर प्रतिकूल प्रभाव डालते हैं।
सकारात्मक अनुभव दृष्टिकोण
सकारात्मक अनुभव विपणक के लाभ के लिए काम करते हैं। कार के एक मेक से 20 साल होने की संभावना है कि अगली कार उसी मेक की खरीदी जाएगी। सकारात्मक अनुभव अनुकूल व्यवहार के बराबर है। मार्केटर्स यथासंभव अनुभवात्मक दृष्टिकोण को सकारात्मक बनाने के लिए काम करते हैं।
