सेवा प्रावधानों में बदलाव कंपनियों और उनके ग्राहकों के बीच की खाई को पाटता है। स्वास्थ्य देखभाल सुविधाएं, बैंकिंग संस्थान और कानूनी फर्म अपने ग्राहकों को उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने के लिए सेवा प्रावधानों को लागू करते हैं। ग्राहक की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं की पूर्ति नहीं होने पर सेवा प्रावधानों का महत्व बढ़ जाता है। यदि ऐसा है, तो ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए सेवा प्रावधानों की समीक्षा और समायोजन किया जाना चाहिए। सेवा प्रावधान लक्ष्य सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना है, जो उत्पादकता के बढ़े हुए स्तर के बराबर हो सकता है।
आपको जिन वस्तुओं की आवश्यकता होगी
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सेवा की नीतियां
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ग्राहक इनपुट
सेवा प्रावधान के मुख्य पहलुओं की पहचान करें। किसी संगठन के लिए फोकल पॉइंट में उत्पाद वितरण और प्रदाता संरेखण शामिल हो सकते हैं। ये प्रमुख पहलू सेवा प्रावधान के थोक को बनाते हैं जो अधिकतम प्रदर्शन और एक वांछित परिणाम सुनिश्चित करता है।
सेवा प्रावधान का आकलन करें। कंपनी फोकल पॉइंट के परिणाम और प्रदर्शन को किन क्षेत्रों में प्रभावित करती है? उदाहरण के लिए, संगठनात्मक संरचना और प्रक्रियाएं उपभोक्ता को उत्पाद की डिलीवरी को प्रभावित कर सकती हैं। यदि डिलीवरी का समय संगठन के लिए महत्वपूर्ण है तो यह प्रावधान खंड ध्यान देने योग्य है।
उन खंडों का निर्धारण करें जिनकी निगरानी करने की आवश्यकता है। यह धारणा सेवा प्रावधान आकलन के अनुसार बनाई गई है। कंपनी के दीर्घकालिक और अल्पकालिक लक्ष्यों को भी ध्यान में रखा जाता है। सेवा प्रावधान नीतियां स्पष्ट होनी चाहिए और संगठन के लक्ष्यों को पूरा करना चाहिए।
नीति की निगरानी के लिए मापदंड का एक सेट विकसित करें। आपके मूल्यांकन द्वारा पहचाने गए फोकल बिंदुओं से संबंधित माप के तरीकों का निर्धारण करें। यदि डिलीवरी का समय प्राथमिकता है, तो इस नीति की निगरानी के लिए बाधाओं को निर्धारित करें। उन विशेषज्ञों और कर्मचारियों को शामिल करें जो प्रक्रिया में शामिल होंगे।
