व्यापार सलाहकार और विशेषज्ञ हेनरी मिंट्ज़बर्ग ने प्रबंधकीय निर्णयों के महत्व को सबसे स्पष्ट रूप से वर्णित किया जब उन्होंने कहा, "प्रबंधन, सबसे ऊपर, एक अभ्यास जहां कला, विज्ञान और शिल्प मिलते हैं।" हालांकि, व्यापार में निर्णय लेने के महत्व की गहन समझ से पता चलता है कि उच्चतम स्तर पर निर्णय लेने से व्यवसाय के हर पहलू पर प्रभाव पड़ता है।
कर्मचारी प्रतिधारण
प्रभावी नेतृत्व किसी कंपनी के रहने या छोड़ने के कर्मचारी के निर्णय को प्रभावित करता है। इस प्रकार, एक प्रबंधक जो निर्णय लेता है, उसका कंपनी के समग्र कर्मचारी प्रतिधारण संख्या पर गहरा प्रभाव पड़ता है। मैनेजमेंट कंसल्टेंसी फर्म Farr Associates के सीईओ मार्क एर्न्सबर्गर ने 2003 के वाशिंगटन बिजनेस जर्नल के एक लेख में बताया, "यदि आप कर्मचारियों से पूछते हैं कि कर्मचारी प्रतिधारण को बेहतर बनाने के लिए क्या करेंगे, तो वे प्रबंधक से संबंधित व्यवहारों का हवाला देते हैं।" यह महत्वपूर्ण है क्योंकि, कंपनी के टर्नओवर लागत अनुमानों के 2007 के साहित्य की समीक्षा के अनुसार, एक कंपनी हर कर्मचारी के लिए $ 10,000 से कम खो देती है।
दक्षता
एक प्रबंधक के फैसले अक्सर प्रभावित करते हैं कि एक कार्यालय कैसे कार्य करता है। यह गति और स्थिरता को बदल सकता है जिस पर व्यक्ति सिस्टम के भीतर काम करने में सक्षम हैं। पीटर एफ। ड्रकर ने अपनी पुस्तक, "प्रबंधन: कार्य, जिम्मेदारियां, व्यवहार" में बताया है कि एक प्रबंधक के निर्णय काम की गति को बहुत तेज या धीमा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई प्रबंधक यह निर्णय लेता है कि बिक्री प्रतिनिधि द्वारा संसाधित प्रत्येक लेनदेन के लिए अतिरिक्त कागजी कार्रवाई की आवश्यकता होगी, तो यह उनकी गति को धीमा कर सकता है। यदि प्रबंधक उन प्रकार के रूपों को संसाधित करने के लिए स्वचालित फाइलिंग सिस्टम में निवेश करने का फैसला करता है, तो वे अपने काम को तेज करते हुए कर्मचारियों को बड़ी मात्रा में बचा सकते हैं।
ग्राहक संतुष्टि
एक प्रबंधक के फैसले काफी हद तक ग्राहकों की संतुष्टि को प्रभावित कर सकते हैं। सबसे पहले, प्रबंधकीय निर्णय एक कर्मचारी की नौकरी की संतुष्टि को प्रभावित कर सकते हैं, जो बदले में उनकी ग्राहक सेवा को प्रभावित करते हैं। 2002 में एस्पेक्ट कम्युनिकेशंस और रैडक्लिफ ग्रुप द्वारा किए गए एक अध्ययन में पाया गया कि व्यक्तियों ने अपनी नौकरी के साथ उच्च स्तर की संतुष्टि की रिपोर्ट करने वाले लोगों को अपने ग्राहक सेवा के अनुभव से बहुत अधिक संतुष्ट किया, जो उन लोगों की तुलना में अधिक संतुष्ट थे जो अपनी नौकरी के साथ संतुष्टि के निम्न स्तर की रिपोर्ट करते थे।
कंपनी प्रतिष्ठा
प्रबंधकीय निर्णय उनके द्वारा तय की गई पूरी कंपनी की भलाई को प्रभावित करते हैं। हर दिन, प्रबंधकों को उत्पाद विकास, विपणन और सुरक्षा के बारे में महत्वपूर्ण निर्णयों का सामना करना पड़ता है। उनका निर्णय कंपनी को संपूर्ण बना सकता है या तोड़ सकता है। उदाहरण के लिए, 2010 में कांग्रेस की गवाही में ब्रिटिश पेट्रोलियम या बीपी ने स्वीकार किया कि विस्फोट से कुछ घंटे पहले 11 तेल रिग श्रमिकों को मार दिया गया था और मैक्सिको की खाड़ी में सैकड़ों हजारों गैलन तेल छोड़ा गया था, रिग पर प्रबंधकों को असामान्यताओं के बारे में पता था। और चेतावनी के संकेत, लेकिन कार्रवाई नहीं करने के लिए चुना। उस विकल्प के कारण इतिहास में सबसे विनाशकारी तेल फैलने वालों में से एक बन गया, जिससे तटरेखा को लाखों डॉलर का नुकसान हुआ और क्षेत्र की नाजुक जैव विविधता पर कहर बरपा।
प्रबंधकीय नौकरी की सुरक्षा
अधिक सूक्ष्म पैमाने पर, एक प्रबंधक के निर्णय उसकी आजीविका को प्रभावित करते हैं। निर्णय में विफलता के हमेशा कठोर परिणाम नहीं हो सकते हैं, लेकिन कुछ मामलों में, खराब निर्णय लेने से प्रबंधक को अपनी नौकरी खोनी पड़ सकती है। ड्रकर बताते हैं कि एक कंपनी एक प्रतिभाशाली कर्मचारियों और मूल्यवान उत्पाद के साथ सफल नहीं हो सकती; अपने प्रयासों को सही दिशा में इंगित करने के लिए उन्हें मजबूत नेतृत्व की आवश्यकता है। जैसे, एक प्रबंधक के फैसले से वह नेतृत्व करने की क्षमता और वर्तमान में उसके द्वारा धारण की गई स्थिति के लिए उसकी उपयुक्तता का संकेत दे सकता है।
