खाता सेवाएँ एक व्यावसायिक कार्य है जहाँ कर्मचारी ग्राहकों और ग्राहकों के अनुभव का प्रबंधन करते हैं। यह फ़ंक्शन बैंक, क्रेडिट कार्ड कंपनियों, वित्तीय सेवाओं के व्यवसायों और विपणन एजेंसियों जैसे सेवा-आधारित संगठनों में आम है। खाता सेवा विभाग की एक प्राथमिक भूमिका ग्राहकों के साथ संवाद करना और समस्याओं को हल करना है।
संपर्क भूमिका
खाता सेवाओं की एक प्राथमिक भूमिका संपर्क की है। उदाहरण के लिए, एक बैंक, एक सेवा प्रतिनिधि ग्राहकों के हितों की सेवा के लिए जिम्मेदार है, लेकिन कंपनी की नीतियों के अनुरूप है। एक विज्ञापन एजेंसी में, खाता प्रतिनिधि एक एजेंसी क्लाइंट और एक अभियान पर काम करने वाली टीम के बीच सूचना का संचार करता है। खाता सेवा के कर्मचारी सदस्य इलेक्ट्रॉनिक रूप से और ग्राहकों को डाक से भेजने के लिए दस्तावेज भी तैयार करते हैं।
समस्या-समाधान भूमिका
समस्या समाधान खाता सेवाओं की एक और प्राथमिक जिम्मेदारी है। जब कोई ग्राहक या ग्राहक चिंतित या परेशान होता है, तो वह खाता प्रतिनिधि को बुलाता है। यह व्यक्ति खाते पर विश्लेषण करता है, व्यापार के अंदर दूसरों के साथ बात कर सकता है और फिर ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए सबसे अच्छा उपाय चुनता है।
