प्रभावी उत्पाद ज्ञान प्रशिक्षण उत्पाद सुविधाओं और लाभों का वर्णन करने के लिए कर्मचारियों, ग्राहकों और भागीदारों को तैयार करता है। लक्षित दर्शकों के आधार पर, प्रतिभागी संभावित खरीदारों को बेचना सीखते हैं, मौजूदा ग्राहकों के साथ समस्याओं का निवारण करते हैं या उपयोग और संतुष्टि पर विकास टीमों को प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं। कंपनियां आमतौर पर प्रतिभागियों को प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के लिए पंजीकरण करने, समाचार पत्र के लिए साइन अप करने, संदर्भ सामग्री डाउनलोड करने और समुदायों में भाग लेने की अनुमति देने के लिए एक वेबसाइट बनाए रखती हैं। व्याख्यान, सेमिनार, कार्यशालाएं, वेबिनार और स्वयं पुस्तक विकल्प जैसे विभिन्न स्वरूपों की पेशकश करके, कंपनियां हर व्यस्त पेशेवर की सीखने की शैली के अनुकूल उत्पाद ज्ञान प्रशिक्षण प्रदान करती हैं।
विशेषताएं
उत्पाद ज्ञान प्रशिक्षण में आमतौर पर कक्षा प्रशिक्षण, वेब-आधारित प्रशिक्षण और परीक्षा का संयोजन होता है। कंपनियां एक पाठ्यक्रम पथ या सीखने की योजना को सूचीबद्ध करती हैं जो इस आदेश को निर्दिष्ट करती है कि प्रतिभागियों को अपने उत्पाद प्रशिक्षण कार्यक्रम को पूरा करना चाहिए। प्रत्येक अनुभाग सीखने के उद्देश्यों से शुरू होता है जो यह निर्दिष्ट करता है कि शिक्षार्थी किस प्रकार के उत्पाद ज्ञान की उम्मीद कर सकता है। पाठ्यक्रम सामग्री आमतौर पर उत्पाद का वर्णन करने के लिए पाठ, ग्राफिक्स और अन्य मल्टीमीडिया तत्व प्रदान करती है, जैसे कि इसके पीछे की तकनीक, ग्राहक जो इसका उपयोग करते हैं और विशिष्ट उपयोग करते हैं।
लाभ
उत्पाद ज्ञान प्रशिक्षण पूरा होने पर, प्रतिभागियों में आमतौर पर उत्पाद की विशेषताओं, लाभों और उपयोग का वर्णन करने की क्षमता होती है। उदाहरण के लिए, कंप्यूटर हार्डवेयर उत्पादों के लिए उत्पाद ज्ञान प्रशिक्षण आमतौर पर शिक्षार्थियों को उपकरण स्थापित करने, स्थापित करने और बनाए रखने के तरीके का वर्णन करने के लिए तैयार करता है। सॉफ़्टवेयर ज्ञान उत्पाद प्रशिक्षण आमतौर पर शिक्षार्थियों को सॉफ़्टवेयर अनुप्रयोगों को स्थापित, कॉन्फ़िगर और उपयोग करने का तरीका बताने के लिए तैयार करता है। प्रशिक्षण प्रतिभागियों को उत्पाद के बारे में विशेषज्ञों से सवाल पूछने के अवसर प्रदान करता है। इसके अतिरिक्त, सोशल मीडिया प्रौद्योगिकी, जैसे कि विकी, ब्लॉग और फ़ोरम, कर्मचारियों को पाठ्यक्रम पूरा होने के बाद समर्थन प्राप्त करने और जानकारी साझा करने की अनुमति देते हैं।
सूचना के प्रकार
आम तौर पर उत्पाद ज्ञान प्रशिक्षण में शामिल जानकारी में शब्दावली स्पष्टीकरण और अवधारणाएं परिभाषित करने वाले उदाहरण शामिल हैं। मल्टीमीडिया, जैसे ग्राफिक्स, ऑडियो और वीडियो प्रतिभागियों को उत्पाद के बारे में विवरण प्रदान करते हैं। सिमुलेशन और प्रदर्शन अभी तक उपलब्ध नहीं उत्पादों के लिए एक परिचय प्रदान करते हैं। पोर्टफोलियो प्रशिक्षण आमतौर पर प्रासंगिक बिक्री की जानकारी प्रदान करता है, बाजार अवलोकन पर प्रकाश डालता है और प्रतिस्पर्धी वातावरण का वर्णन करता है। बिक्री कर्मचारी इस जानकारी का उपयोग ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए बेचने के लिए करते हैं। सहायता कर्मी इस जानकारी का उपयोग ग्राहकों के सवालों के जवाब देने और समस्याओं के निवारण के लिए करते हैं।
प्रमाणीकरण
प्रमाणन स्तरों में आमतौर पर प्रवेश, मूलभूत, मध्यवर्ती और मास्टर शामिल होते हैं। उदाहरण के लिए, कर्मचारी उत्पाद ज्ञान प्रशिक्षण को पूरा करते हैं, प्रमाणन परीक्षा की तैयारी के लिए स्व-अध्ययन मार्गदर्शिका का उपयोग करते हैं, रेफरल प्रदान करते हैं, एक आवेदन जमा करते हैं, एक परीक्षा लेते हैं और कभी-कभी अपनी विश्वसनीयता प्राप्त करने के लिए एक समीक्षा बोर्ड को केस स्टडी प्रस्तुत करते हैं। सूचना प्रौद्योगिकी पेशेवरों में अक्सर कई प्रमाणपत्र होते हैं, जैसे कि सिस्को, ऐप्पल, माइक्रोसॉफ्ट और अन्य कंपनियां। ये नेटवर्किंग, भंडारण, सर्वर और सॉफ्टवेयर उत्पादों में विशेषज्ञता का प्रतिनिधित्व करते हैं।
