अपने ग्राहकों को कैसे जानें। ग्राहक आपके व्यवसाय को सफल बनाते हैं। एक मजबूत विपणन रणनीति अपने ग्राहकों के साथ एक संबंध विकसित करना और उन्हें जानना है ताकि आप उनकी आवश्यकताओं की बेहतर सेवा कर सकें। यदि आपके पास उनकी जरूरतों को पूरा नहीं किया जा सकता है और यदि आप उनके जीवन के बारे में कुछ नहीं जानते हैं तो आप उनकी जरूरतों को पूरा नहीं कर सकते हैं। नीचे अपने ग्राहकों को जानने में मदद करने के लिए कदम हैं ताकि आपका व्यवसाय सफल हो।
अपने व्यवसाय के लिए आदर्श ग्राहक की स्थापना करें - आपका लक्षित बाजार। निर्धारित करें कि आपके उत्पाद / सेवा उन जरूरतों को पूरा कर सकते हैं और जिनकी आवश्यकताएं हैं।
स्पॉट रिपीट ग्राहक। उपभोक्ता आपसे एक या दो बार खरीदते हैं, लेकिन ग्राहक नियमित रूप से वापस आते हैं और आमतौर पर आपके व्यवसाय के प्रति वफादार होते हैं। ये वे ग्राहक हैं जिन्हें आप बेहतर जानना चाहते हैं।
दोहराने वाले ग्राहकों से एक प्रश्नावली भरने के लिए कहें, ताकि आप उनकी जरूरतों को बेहतर तरीके से प्रदान कर सकें। प्रश्नावली में संपर्क जानकारी, उनके शौक और रुचियों, परिवार के बारे में जानकारी और काम की गतिशीलता और उन्हें आपकी कंपनी के बारे में क्या पसंद / नापसंद है, के लिए एक अनुरोध शामिल होना चाहिए।
प्रत्येक ग्राहक के लिए एक प्रोफ़ाइल विकसित करें। काफी शाब्दिक रूप से, आपको अपने दोहराने वाले ग्राहकों से उनके जीवन के बारे में बातचीत से नोट्स रखना चाहिए। जितना अधिक आप जानते हैं, उतना ही बेहतर होगा कि आप उनकी सेवा कर सकें।
नियमित रूप से ग्राहकों की संतुष्टि का सर्वेक्षण करें। प्रत्येक लेनदेन के बाद, ग्राहक से पूछें कि क्या वह उत्पाद / सेवा से संतुष्ट था और आपके व्यवसाय ने उनकी देखभाल कैसे की। प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक के लिए हर एक अनुभव अलग होता है और आपको यह जानना होगा कि आपका व्यवसाय कहां सफल हो रहा है और प्रत्येक लेनदेन में / या कमी है।
पांच के माध्यम से एक के बाद एक कदम पर आधारित प्रत्येक ग्राहक की जरूरतों का निर्धारण। एक बार जब आप यह जान लेंगे कि आपके व्यवसाय के संबंध में उसकी क्या ज़रूरतें हैं, तो आप उन ज़रूरतों के लिए सर्वोत्तम तरीके से उपलब्ध कराने में सक्षम होंगे, जो आपके व्यवसाय की निरंतर सफलता की ओर ले जाती हैं।
टिप्स
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जैसे ही आपका व्यवसाय बढ़ता है और विकसित होता है, आपके व्यवसाय का लक्ष्य बाजार बदल जाएगा। अपने आदर्श ग्राहक के लिए प्रोफ़ाइल को लगातार अपडेट करें और तुलना करें कि जिन प्रोफाइल को आप अलग-अलग ग्राहकों के लिए स्थापित करते हैं, वे सुनिश्चित करें कि आप उनकी जरूरतों को पूरा कर रहे हैं।
