संघर्ष प्रबंधन संघर्ष के संकल्प के समान नहीं है। संघर्ष दो या दो से अधिक लोगों के बीच असहमति से उपजा है, इसलिए संघर्ष को पूरी तरह से हल करने के लिए, उनमें से एक या अधिक को अपने विचारों को बदलना होगा। हालांकि, आप बेहतर संचार के माध्यम से संघर्ष के प्रबंधन पर काम कर सकते हैं। व्यापार की दुनिया में या शादी जैसे व्यक्तिगत संबंध में, संचार आपको संघर्ष के स्रोत को समझने और इसमें शामिल सभी पक्षों की जरूरतों और विचारों को संबोधित करने में मदद कर सकता है।
एक स्वस्थ वातावरण बनाएं जो संचार को प्रोत्साहित करे। प्रतिक्रिया और आलोचना सुनने और विचार करने के लिए अपनी इच्छा व्यक्त करें। नियोक्ता-कर्मचारी संबंध में, यह सुनिश्चित करने के लिए नीतियां बनाएं कि कर्मचारी प्रतिशोध के भय के बिना चिंता व्यक्त कर सकते हैं।
संचार के लिए नियम स्थापित करें। यह स्पष्ट करें कि आप अपमानजनक भाषा या व्यक्तिगत हमलों को बर्दाश्त नहीं करेंगे।
अपने विचारों, मुद्दों और अपेक्षाओं को स्पष्ट रूप से और विशेष रूप से बताएं। बस यह मत कहो, "आपको और कड़ी मेहनत करने की आवश्यकता है।" स्पष्ट करें कि क्या गलत है और कैसे काम करने की आवश्यकता है।
"I स्टेटमेंट्स" का उपयोग करें। मत कहो, "तुम मुझे गुस्सा करते हो।" कहते हैं, "जब आप इस तरह से करते हैं, तो मुझे गुस्सा आता है।" "मैं बयान" आपको अपनी भावनाओं को बताने और विशिष्ट समस्या की रक्षा करने की अनुमति देता है दूसरे व्यक्ति को रक्षात्मक पर डालकर।
पता व्यवहार, व्यक्तित्व नहीं। उदाहरण के लिए, किसी पर आत्म-केंद्रित होने का आरोप न लगाएं; उसे बताएं कि आपको या आपके विभाग को उसकी मदद और समर्थन की आवश्यकता है। लोग अपने व्यक्तित्व लक्षणों पर हमलों की तुलना में उनके व्यवहार के बारे में सुझावों के लिए अधिक खुले हैं।
अन्य लोगों को क्या कहना है सुनो। विशिष्ट प्रश्न या विचारों के साथ उनकी प्रतिक्रिया या शिकायतों का जवाब दें। यह केवल तब तक सुनने के लिए पर्याप्त नहीं है जब तक कि लोग वास्तव में विश्वास नहीं करते कि आप सुन रहे हैं और वास्तव में संघर्ष को संबोधित करने के लिए कुछ करेंगे।
पारस्परिक इंटरैक्शन में बदलाव पर ध्यान दें, ताकि आप संघर्ष को संबोधित कर सकें, भले ही अन्य लोग संवाद न करें। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति जो सामान्य रूप से खुद को आसानी से व्यक्त करता है, तो वह आसानी से शांत हो जाता है, कोई समस्या हो सकती है जिसे वह संबोधित करने में असहज महसूस करता है। यदि आप एक संभावित संघर्ष महसूस करते हैं, तो अपने आप को संचार शुरू करें।
किसी तीसरे पक्ष को शामिल करें यदि आवश्यक हो, जैसे मध्यस्थ या एक संबंध काउंसलर। संघर्ष प्रबंधन में प्रशिक्षित एक तृतीय पक्ष आपको नए दृष्टिकोण से मुद्दों की जांच करने में मदद कर सकता है, और संघर्ष में शामिल लोग बाहरी आवाज़ के सुझावों के लिए अधिक खुले हो सकते हैं।
