5 समस्या या समस्या के मूल कारण को निर्धारित करने के लिए प्रक्रिया एक प्रभावी तरीका हो सकती है। पांच बार "क्यों" पूछने का लक्ष्य परिणाम से प्राप्त करने के लिए पीछे की ओर काम करना है, प्रत्येक प्रश्न के साथ अधिक से अधिक विशेष रूप से इस घटना का पता चलता है। अगली बार समस्या होने पर 5 क्यों पद्धति का उपयोग करने के लिए इन चरणों का पालन करें।
समस्या के बारे में अधिक से अधिक जानकारी एकत्र करें। 5 क्यों तकनीक सबसे अच्छी तरह से काम करती है जब आपको समस्या के बारे में जानकारी होती है जैसे कि पृष्ठभूमि, स्थिति और इसी तरह के मामले। यह प्रत्येक प्रश्न का सबसे तार्किक और संभावित उत्तर निर्धारित करने में मदद करेगा।
एक टीम को इकट्ठा करो। 5 क्यों विधि का सबसे प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए, आपको विभिन्न कार्यात्मक समूहों के लोगों की एक टीम को इकट्ठा करने की आवश्यकता होगी, विभिन्न विशेषताओं और अनुभव के साथ। 5 का एक महत्वपूर्ण तत्व क्यों विधि है जो लोग सवाल पूछ रहे हैं और प्रत्येक चरण पर सबसे अधिक संभावित उत्तर प्रदान कर रहे हैं। लोगों के एक विविध समूह के होने का मतलब है अलग-अलग दृष्टिकोण और राय से अंतर्दृष्टि प्राप्त करना। समस्या को अलग-अलग कोणों से समझने से ऐसे उत्तर मिल सकते हैं, जिनके बारे में आपने खुद नहीं सोचा होगा, और अंततः समस्या के मूल कारण का खुलासा कर सकते हैं।
समस्या के साथ शुरू करें और पूछें 'क्यों' पांच बार।
समस्या क्या है के बारे में एक साधारण समस्या कथन के साथ शुरू करें और फिर वहाँ से वापस काम करना शुरू करें, यह पूछते हुए कि प्रत्येक चरण क्यों हुआ। प्रत्येक 5 क्यों सवाल का सबसे संभावित जवाब खोजने के लिए तर्क और अपनी टीम के ज्ञान और अनुभव का उपयोग करें।
यहाँ कार्रवाई में प्रक्रिया का एक उदाहरण है:
समस्या कथन: उत्पादन बंद। उत्पादन क्यों बंद हो गया? (क्यों -) Deltron 3000 टूट गया। Deltron क्यों टूट गया? (क्यों 2) ऑटोमेकर कार्य नहीं कर रहा है। क्यों ऑटोमेटर काम नहीं कर रहा है? (3 क्यों) ऑटोमेकर केवल छह महीने तक रहता है, यह आठ महीनों में नहीं बदला गया है। किसी ने भी 6 महीने में ऑटोमेकर क्यों नहीं बदला? (क्यों 4) कोई भी इसे बदलना नहीं जानता था। किसी को नहीं पता था कि इसे बदलने की जरूरत है? (क्यों 5) यांत्रिकी को यह करने के लिए कहने के लिए कोई निवारक रखरखाव अनुसूची निर्धारित नहीं है। (मूल कारण।)
5 Whys में से प्रत्येक का विश्लेषण करें। जैसा कि आप 5 Whys का जवाब देने के माध्यम से काम करते हैं, प्रत्येक चरण का विश्लेषण करें और यदि संभव हो तो अपनी मान्यताओं का परीक्षण करें। अपने आप से कुछ सवाल क्यों जवाब के बारे में पूछें। -इस उत्तर को पिछले प्रभाव की ओर ले जाएं? -क्या इस समस्या के बारे में हम सब कुछ जानते हुए भी सबसे ज्यादा समझदार हैं? -क्या अन्य संभावनाएं भी हो सकती हैं?
याद रखें, 5 क्यों विधि का लक्ष्य समस्या को फिर से होने से रोकने के लिए सही मूल कारण ढूंढना है।
जब आपने पूछा है कि क्यों पांच बार और लगता है कि आप मूल कारण से मिल गए हैं, तो एक समाधान ढूंढें जो उस मूल कारण को संबोधित करता है। जब आपके पास कोई समाधान होता है, तो तर्क का पालन करें कि यह निर्धारित करने के लिए कि यह समस्या क्यों हल होगी, क्यों चेन का बैकअप लें। पिछले उदाहरण से जारी है:
मूल कारण: मैकेनिक्स को हर छह महीने में डेल्ट्रोन 3000 पर ऑटोमैटिक बदलने के लिए कहने के लिए कोई निवारक रखरखाव अनुसूची निर्धारित नहीं है। समाधान: प्रत्येक छह महीने में Deltron 3000 पर ऑटोमेकर को बदलने के लिए एक निवारक रखरखाव अनुसूची लागू करें।
अपने समाधान को अंतिम क्यों लागू करें और देखें कि प्रभाव क्या हैं। अपने समाधान को परिशोधित करें या यदि आश्वस्त करना आवश्यक हो तो 5 क्यों दोहराएं।
मूल कारण निर्धारित करने के लिए आवश्यक होने पर 5 Whys से आगे जाना ठीक है और यह समझ में आता है। उदाहरण के लिए यदि 4 उदाहरण में क्यों बदला गया था, "मैकेनिकों ने निवारक रखरखाव अनुसूची का पालन नहीं किया," तो आप यह पूछना जारी रखना चाह सकते हैं कि मैकेनिक ने प्रक्रिया का पालन क्यों नहीं किया:
मैकेनिक ने शेड्यूल का पालन क्यों नहीं किया? (क्यों 5) उन्हें डेल्ट्रोन 3000 के लिए निवारक रखरखाव अनुसूची पर प्रशिक्षित नहीं किया गया है। मैकेनिक को प्रशिक्षित क्यों नहीं किया जाता है? (क्यों 6) वह सिर्फ इस क्षेत्र में शामिल हुआ और उसके पिछले क्षेत्र में डेल्ट्रॉन 3000 नहीं था। (मूल कारण।) समाधान: सभी नए यांत्रिकी को उन क्षेत्रों में उपकरण के निवारक रखरखाव पर प्रशिक्षित करें, जो वे शामिल होंगे।
आप समस्या का एक अलग समाधान ढूंढने का प्रयास कर सकते हैं यदि आप पूछ रहे हैं कि जब तक आप वास्तविक मूल कारण से क्यों नहीं मिलते हैं। यह आपको एक आसान जवाब पर बसने से रोकने में मदद करेगा जो बस किसी व्यक्ति को मूल कारण के लिए दोषी ठहराता है। मूल कारण अधिक संभावना है कि प्रक्रिया या प्रक्रियात्मक समस्या का समाधान किया जाना चाहिए।
