TechTarget के अनुसार, ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) एक कंपनी-व्यापी व्यावसायिक विपणन प्रणाली है जो एक संगठन को "अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को पहचानने और लक्षित करने, विपणन अभियानों का प्रबंधन करने और बिक्री टीम के लिए गुणवत्तापूर्ण लीड उत्पन्न करने में सक्षम बनाने में मदद करती है।"
डेटाबेस मूल बातें
CRM एक मार्केटिंग मॉडल है जो एक डेटाबेस सॉफ्टवेयर एप्लीकेशन पर बनाया गया है। एक डेटाबेस एप्लिकेशन का उपयोग लक्षित विपणन और बिक्री कार्यक्रमों को लागू करने में उपयोग के लिए प्रमुख ग्राहक डेटा के संग्रह और विश्लेषण के लिए किया जाता है।
परीक्षण उद्देश्य
एक परीक्षण चरण सबसे प्रमुख सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों के लिए आम है, जैसे कि सीआरएम, संगठनों द्वारा उपयोग किया जाता है। परीक्षण त्रुटियों का पता लगाने और अनुप्रयोग के उपयोग को अनुकूलित करने में मदद करता है। सीआरएम परीक्षण 2004 के गंतव्य सीआरएम लेख "मुझे अपना सीआरएम आवेदन क्यों परीक्षण करना चाहिए?" द्वारा उद्धृत स्वतंत्र निकायों के अनुसार सीआरएम पहल की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।
वितरण बनाम स्वीकृति परीक्षण
गंतव्य CRM आलेख बताता है कि बुनियादी सॉफ़्टवेयर बग्स और त्रुटियों को ठीक करने के लिए सॉफ़्टवेयर विक्रेताओं द्वारा वितरण परीक्षण किया जाता है। सॉफ्टवेयर का उपयोग करने वाला स्वीकार करने वाला संगठन अपने सीआरएम कार्यक्रम के बड़े पैमाने पर कार्यान्वयन से पहले उपयुक्त एकीकरण के लिए परीक्षण करना चाहिए।
