यदि एक कंपनी एक सेना थी, तो लाइन की स्थिति दैनिक लड़ाई से लड़ने वाली अग्रिम पंक्ति के सैनिकों की होगी और कर्मचारियों की स्थिति युद्ध के मैदान से दूर सैनिकों को सहायता प्रदान करने वाली होगी। उत्पादों और सेवाओं के निर्माण और वितरण के माध्यम से लाइन स्थिति सीधे ग्राहक को प्रभावित करती है। स्टाफ की स्थिति ग्राहकों को अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करती है, केवल इस हद तक कि वे जो सहायता प्रदान करते हैं वह लाइन कर्मचारियों को गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने में मदद करता है।
सामने लाइन
लाइन पोजीशन में वे कार्यकर्ता शामिल होते हैं जो सीधे कंपनी के उत्पादों और सेवाओं को बनाने और वितरित करने में शामिल होते हैं। एक निर्माण कंपनी में, लाइन कर्मचारी उत्पादों का डिजाइन और निर्माण कर सकते हैं। एक सेवा संगठन में, पंक्ति के कार्यकर्ता ग्राहकों को सेवाएं प्रदान और वितरित कर सकते हैं। लाइन प्रबंधन यह सुनिश्चित करता है कि कंपनी एक उचित मूल्य पर सही उत्पादों और सेवाओं को बेचती है जो स्वीकार्य लाभ कमाती है। उत्पादित या वितरित की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए लाइन भी जवाबदेह है - और परिणामस्वरूप ग्राहक संतुष्टि।
परदे के पीछे
कर्मचारी स्थिति लाइन का समर्थन करते हैं। वे लाइन प्रबंधकों को उनकी प्रशासनिक जिम्मेदारियों को पूरा करने में मदद करने के लिए वित्त, आईटी, कानूनी और मानव संसाधन जैसे कार्यों में काम करते हैं। क्योंकि कर्मचारियों की भूमिका आमतौर पर ग्राहक-सामना नहीं होती है, उन्हें अक्सर गैर-रणनीतिक माना जाता है, और कर्मचारियों की नौकरियों के खर्च को ओवरहेड के रूप में माना जाता है। कई व्यावसायिक इकाइयों के साथ एक कंपनी में, कर्मचारी भूमिकाएं आमतौर पर एक कॉर्पोरेट समूह में आयोजित की जाती हैं जो कंपनी की प्रत्येक व्यवसाय इकाई को ये साझा सेवाएं प्रदान करती हैं। यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि उद्यम के दौरान कार्यक्रमों, नीतियों और प्रक्रियाओं का लगातार पालन किया जाता है।
कंपनी की सफलता
लाइन पोजीशन आमतौर पर कर्मचारियों की स्थिति की तुलना में कंपनी की सफलता पर बहुत अधिक प्रभाव डालती है, क्योंकि वे सीधे ग्राहकों के साथ काम करते हैं। यदि किसी उत्पाद में खामियां हैं, तो उत्पादन देर से होता है, सेवाओं में त्रुटियां होती हैं या कीमत लाभ का उत्पादन नहीं करती है, लाइन जवाबदेही तय करती है और परिणाम भुगतती है। हालांकि, जब बिक्री, लाभप्रदता और ग्राहकों की संतुष्टि होती है, तो लाइन क्रेडिट लेती है और आमतौर पर वेतन वृद्धि, पदोन्नति और बोनस के रूप में इनाम को दोबारा प्राप्त करती है।
आउटसोर्स किए गए कार्य
कुछ कंपनियां तीसरे पक्ष के प्रदाताओं के लिए कर्मचारियों के कार्यों को आउटसोर्स करती हैं। उदाहरण के लिए, एक कंपनी अपने आईटी समर्थन, पेरोल और कर्मचारी लाभ प्रशासन, या तीसरे पक्ष को लेखांकन के लिए आउटसोर्स कर सकती है जो इन कर्मचारियों को सेवाएं प्रदान करने में माहिर है। आउटसोर्सिंग एक कंपनी को स्टाफ सेवाएं प्रदान करने की विकर्षणों से खुद को मुक्त करने में सक्षम बनाता है ताकि वह अपने मुख्य व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित कर सके। छोटे संगठनों के लिए, आउटसोर्सिंग अक्सर प्रौद्योगिकी को एक्सेस प्रदान करती है, जैसे कि कर्मचारी स्वयं-सेवा उपकरण, और विशेष विशेषज्ञता जो वे अपने दम पर विकसित नहीं कर सकते।
