जब कोई संगठन मुश्किल में हो तो नियंत्रण प्रबंधन को नुकसान पहुंचाना महत्वपूर्ण है। खिलाड़ी संकट के दोनों किनारों पर शामिल होते हैं जो या तो इससे गहराई से प्रभावित होते हैं या इसे शुरू करने के लिए जिम्मेदार होते हैं। किसी भी तरह से, दोनों पक्षों को संकट प्रबंधन के प्रमुख उद्देश्यों को प्राप्त करने और एक अनुकूल परिणाम तक पहुंचने के लिए मिलकर काम करना होगा।
संकट प्रबंधन को परिभाषित किया
Businesslife.com के अनुसार, "संकट प्रबंधन" की परिभाषा "नियोजित और समन्वित चरणों में किसी आपात स्थिति से निपटने, लागू करने और लागू किए जाने वाली प्रक्रियाओं का एक सेट है।" इसके लिए अक्सर एक प्रबंधक की आवश्यकता होती है जो संकट प्रबंधन में माहिर है, या। उच्च-स्तरीय कार्यकारी यदि संकट एक संगठन के मुद्दे से संबंधित है। किसी भी तरह से, प्रभारी व्यक्ति को संकट के प्रभावों को कम करने के लिए संकटपूर्ण निर्णय लेने की क्षमता होनी चाहिए।
असली समस्या की पहचान करना
संकट प्रबंधन का पहला उद्देश्य उस समस्या की पहचान करना है जिसने संकट पैदा किया है - ऐसा करने के लिए हमेशा सीधा नहीं। वास्तव में, यह एक रहस्य हो सकता है कि यह सब कैसे शुरू हुआ। इसलिए, समस्या को समझने के लिए गहराई से जांच और खुदाई करना महत्वपूर्ण है, ताकि सभी पक्षों को इस बात की बेहतर समझ हो कि संघर्ष के परिणामस्वरूप अराजकता कैसे हुई। इस महत्वपूर्ण उद्देश्य को प्राप्त करने की कोशिश में, किसी भी पक्ष को जानकारी को रोकना नहीं चाहिए, और समस्या के स्रोत की जांच करते समय दोनों पक्षों को एक गैर-विवादास्पद स्वर होना चाहिए।
सूचना के प्रवाह का प्रबंधन
संकट प्रबंधन का दूसरा उद्देश्य सूचना के प्रवाह का प्रबंधन करना है। हमेशा अनुमान लगाएं कि संघर्ष की खबरें सामने आएंगी, खासकर इंटरनेट और सोशल मीडिया वेबसाइटों की उम्र में। यदि हानिकारक घटना कुछ ऐसा है जो जनता को प्रभावित करती है, तो यह हमेशा एक प्रेस विज्ञप्ति तैयार करने या प्रेस कॉन्फ्रेंस आयोजित करने के लिए सबसे अच्छा है कि वे उस संघर्ष को शांत करने के लिए प्रारंभिक कदम के रूप में पकड़ें, जो कि संघर्ष के परिणामस्वरूप हो सकता है। जनता को सूचित करें, या जो भी प्रभावित हो, कंपनी समस्या को कम करने के लिए क्या कदम उठा रही है। चीजों को पारदर्शी रखें।
सलाहकार को समझना
संकट प्रबंधन का तीसरा उद्देश्य विरोधी को समझना है, अर्थात यह मान लेना है कि यह किसी व्यक्ति या किसी समूह का है, किसी चीज का विरोध करता है। यदि विरोधी मानते हैं कि उनके पास कोई लाभ नहीं है, तो उनका मानना है कि बातचीत का कोई मतलब नहीं है - और संकट बड़े समय तक बढ़ता है। हालाँकि, वे कुछ ऐसे फायदे पकड़ सकते हैं जिनके बारे में आप नहीं जानते होंगे। यह पूछने के बजाय अपने दम पर यह पता लगाने के लिए सबसे अच्छा है, ताकि एक बार जब आप इसे पा लें, तो आपको पता चलेगा कि दोनों पक्षों द्वारा व्यंग्य किए गए तरीके से कैसे बातचीत की जाए।
