सेवा विपणन सभी संबंधों के बारे में है, यहां तक कि अन्य प्रकार के विपणन से भी अधिक। प्रभावी सेवा विपणन महत्वपूर्ण है, क्योंकि इसके बिना, सेवा प्रदाता ग्राहकों को आकर्षित और बनाए नहीं रखेंगे। सेवा विपणन दो श्रेणियों में आता है: व्यवसाय से व्यवसाय (बी 2 बी) और व्यवसाय से उपभोक्ता (बी 2 सी)।
टिप्स
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जब किसी सेवा की मार्केटिंग की जाती है, तो प्रदाताओं को पेरिशैबिलिटी का ध्यान रखना चाहिए, एक सेवा की अमूर्त प्रकृति जो इसे स्टोर या रीसेल करना असंभव बनाती है।
सेवा विपणन क्या है?
सीधे शब्दों में कहें, सेवा विपणन व्यक्तियों और व्यापार ग्राहकों के लिए एक कंपनी द्वारा आर्थिक गतिविधियों का प्रचार है। इसमें कार्यालय और कार के किराये से लेकर कल्याण उपचार तक सब कुछ शामिल है। एक लेखा फर्म, उदाहरण के लिए, बड़ी और छोटी अन्य कंपनियों के लिए अपनी सेवाओं का विपणन कर सकती है। इस मामले में, हम B2B सेवा विपणन के बारे में बात कर रहे हैं। एक रचनात्मक एजेंसी विशिष्ट niches में स्टार्टअप्स या व्यवसायों के लिए सेवा योजनाओं को विकसित और बढ़ावा दे सकती है। एक निजी क्लिनिक स्थानीय ग्राहकों के लिए अपनी पेशकश का विज्ञापन करेगा, जो बी 2 बी सेवा विपणन का एक उदाहरण है।
आज की अर्थव्यवस्था में, सेवाओं में उपभोक्ता बाज़ार का एक बड़ा हिस्सा शामिल है। उपभोक्ताओं को विभिन्न उद्योगों, जैसे स्वास्थ्य देखभाल सेवाओं और सॉफ्टवेयर में सेवा (SAAS) के रूप में भारी संख्या में सेवाओं से अवगत कराया जाता है।
सेवाएँ उपभोक्ता उत्पादों की तरह मूर्त नहीं हैं। इसलिए, उनका उपयोग किए जाने के बाद उन्हें संग्रहीत या वापस नहीं किया जा सकता है। इस विशेषता को पेरीशैबिलिटी के रूप में जाना जाता है। इस वजह से, सेवा विपणन के लिए कंपनियों को अनुभव और मूल्य बेचने की आवश्यकता होती है, जबकि विपणन उत्पादों की तुलना में अधिक होता है। अनुभव और मूल्य के वादों के साथ संभावित खरीदारों को "हुक" करना अधिक कठिन हो सकता है क्योंकि अक्सर, उपभोक्ताओं को किसी सेवा के मौद्रिक मूल्य या वास्तव में उनके जीवन को आसान बनाने के लिए काम करने का तरीका नहीं पता होता है।
एक मूल्यवान सेवा वह है जो उपभोक्ता के जीवन का एक हिस्सा स्वचालित महसूस करती है; यह उपभोक्ता के समय, धन या प्रयास को बचाता है, उसे व्यक्तिगत विकल्पों को पूरा करने के लिए लगातार जागरूक विकल्प बनाने और अपने स्वयं के कार्य को करने की आवश्यकता के बिना।
इसके अलावा, गुणवत्ता सेवाएँ ग्राहकों के जीवन को बेहतर बना सकती हैं या उनकी दृष्टि को जीवन में ला सकती हैं। उदाहरण के लिए, लोग सुंदर स्थान बनाने और अपने घरों को निजीकृत करने के लिए इंटीरियर डिजाइनरों को किराए पर लेते हैं। यह काम पर एक लंबे दिन के बाद उन्हें और अधिक आरामदायक महसूस कराता है और उनकी भलाई में योगदान देता है।
प्रभावी सेवा विपणन को समझना
सेवा बाज़ार के रूप में, कुछ बातों पर विचार करना चाहिए कि क्या आप अपने व्यवसाय को सफल बनाना चाहते हैं। सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि आप जानते हैं कि अपनी सेवाओं का मानकीकरण कैसे करें और इस मानकीकरण को कैसे प्रदर्शित करें। सेवाओं के साथ, यह एक सुव्यवस्थित प्रदान करने के लिए अधिक कठिन हो सकता है, मूर्त सामानों की तुलना में लगातार उत्पाद।
दूसरी ओर, सभी सेवाओं को मानकीकृत नहीं किया जाना चाहिए। कई ग्राहक व्यक्तिगत अनुभव के लिए प्रयास करते हैं, जैसे कि इंटीरियर डिजाइनर को काम पर रखना।
इसके अलावा, अपने ग्राहकों के साथ एक स्थायी संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करें ताकि वे वापस लौटें और आपकी सेवाओं को बढ़ावा दें। निजीकरण ग्राहक की वफादारी की दिशा में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।
सेवा के सभी टचपॉइंट पर प्रभावी संचार सुनिश्चित करें। ये सेवा प्रदाता और उपभोक्ता के बीच बातचीत के बिंदु होते हैं, जैसे कि उनकी पहली बैठक और इसके तुरंत बाद उपभोक्ता सेवा खरीदता है। इनमें बिक्री प्रतिनिधियों के साथ पोस्टकार्ड, ईमेल और इंटरैक्शन शामिल हो सकते हैं।
एक ही आला में प्रतियोगियों की सेवाओं के अलावा अपनी सेवा को सेट करने का प्रयास करें। एक अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव विकसित करें जो आपके ग्राहकों की आवश्यकताओं और इच्छाओं के लिए अपील करता है। नवीनतम उद्योग रुझानों के साथ बने रहें और अभिनव समाधान प्रदान करें। यह आपको भीड़ से बाहर खड़े होने में मदद करेगा और ग्राहकों को अपना ब्रांड चुनने के लिए एक और कारण देगा।
अपने व्यवसाय के लिए स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करें। सामान्य तौर पर, सेवा विपणन निम्नलिखित उद्देश्यों को प्राप्त करने का प्रयास करता है:
- नए ग्राहकों को आकर्षित करें।
- मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखें और उन्हें उन्नत सेवाओं को बेच दें।
- मौजूदा ग्राहकों से रेफ़रल।
- ब्रांड पहचान।
प्रभावी सेवा विपणन रणनीतियाँ
बाजार सेवाओं के लिए कई अलग-अलग तरीके हैं। इनमें रेफरल प्रोग्राम, लाइव प्रदर्शन, सोशल मीडिया विज्ञापन, बोनस, विशेष ऑफ़र और बहुत कुछ शामिल हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, रेफरल कार्यक्रम, उन ग्राहकों को पुरस्कृत करते हैं जो किसी कंपनी में एक नए व्यक्ति का उल्लेख करते हैं। यदि आप बदले में कुछ प्रदान करते हैं तो आपके दर्शकों को आपकी सेवा की सिफारिश करने की अधिक संभावना है, जैसे कि मुफ्त अपग्रेड या अनन्य छूट।
सोशल मीडिया के बारे में मत भूलना, जो उपभोक्ताओं के जीवन का एक अभिन्न हिस्सा है। सामाजिक नेटवर्क पर सेवा के बारे में जागरूकता बढ़ाने और सवालों के जवाब देने वाली सामग्री, चित्र और वीडियो पोस्ट करके, आप अधिक संभावनाओं तक पहुंचेंगे और अपने ग्राहकों को व्यस्त रखेंगे।
प्रदर्शन और प्रशिक्षण सत्र भी फायदेमंद हैं। उपभोक्ताओं को किसी सेवा की सदस्यता लेने की अधिक संभावना है जब वे उस भूमिका को समझते हैं जो वह अपने जीवन में निभा सकते हैं और इसे कार्रवाई में देख सकते हैं। सेमिनार, लाइव प्रदर्शन, कार्यशालाएं और सामग्री विपणन सभी तरह से सेवा प्रदाता इस लक्ष्य को प्राप्त कर सकते हैं और संभावित खरीदारों तक पहुंच सकते हैं।
विपणन सेवाओं के विपणन उत्पादों की तुलना में अलग है। हालांकि दोनों का उद्देश्य एक ही है, वे विशिष्ट लक्षणों का प्रदर्शन करते हैं और एक अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। भौतिक उत्पादों के विपरीत, सेवाओं को वापस नहीं किया जा सकता है या स्टॉक नहीं किया जा सकता है। इसके अलावा, उन्हें निजीकरण के उच्च स्तर की आवश्यकता होती है। प्रक्रिया के हर चरण में मानवीय सहभागिता आवश्यक है। यदि आप सफलता पाना चाहते हैं, तो अपने मार्केटिंग प्रयासों को तदनुसार समायोजित करें।
