व्यवसाय शुरू करना और बढ़ाना जटिल हो सकता है, खासकर जब से प्रत्येक नेता कर्मचारियों के साथ प्रबंधन और बातचीत करने के लिए अपना दृष्टिकोण चुनता है। संगठनात्मक संरचना के एक महत्वपूर्ण भाग के रूप में दो प्रमुख संचार सिद्धांतों को अपनाया गया है। उन में से एक मानव संबंध सिद्धांत है, जो 1920 के दशक में औद्योगिक क्रांति के दौरान लोकप्रिय हुआ। यह सिद्धांत बताता है कि लोग लंबे समय से एक सहायक टीम का हिस्सा हैं। दूसरी ओर, शास्त्रीय सिद्धांत लोगों और व्यवसायों के प्रबंधन के लिए अधिक कार्य-आधारित दृष्टिकोण लेता है। हालांकि शास्त्रीय प्रबंधन सिद्धांत को कुछ लोगों द्वारा पुराना और कम प्रभावी होने के कारण खारिज कर दिया गया है, सिद्धांत पर कुछ भिन्नताएं इसे कुछ प्रकार के संगठनों के लिए अधिक संभव बनाती हैं।
संचार का शास्त्रीय मॉडल
शास्त्रीय दृष्टिकोण के मूल संस्करण को 1900 के दशक में पेश किया गया था जब प्रबंधकों को कुशलतापूर्वक विधानसभा लाइनों को चलाने के लिए एक रास्ता चाहिए था। यह उस समय समझ में आया क्योंकि दक्षता व्यवसायों के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता थी। शास्त्रीय मॉडल, जिसे वैज्ञानिक प्रबंधन सिद्धांत के रूप में भी जाना जाता है, एक विशिष्ट कार्य को पूरा करने में शामिल सभी चर पर एक नज़र डालता है और सबसे अच्छा तरीका संभव पाता है।
शास्त्रीय संचार मॉडल के साथ शुरुआती समस्या यह थी कि कई लोगों ने इसे काम करने की एक असेंबली लाइन विधि को प्राथमिकता दी, जो कि प्रत्येक व्यवसाय प्रकार में बनाने के लिए सबसे अच्छी कार्य संस्कृति नहीं थी। यह 21 वीं सदी में विशेष रूप से सच है, जब स्टार्टअप और बड़ी टेक कंपनियां एक ऐसी संस्कृति बनाने का प्रयास करती हैं जो अपने कर्मचारियों को विशेष रूप से कारगर बनाने के बारे में चिंता करने के बजाय संलग्न करती हैं। हालांकि, कई लेखकों ने शास्त्रीय पद्धति पर ट्विस्ट का प्रस्ताव रखा है जो कुछ संगठनात्मक संरचनाओं के साथ अच्छी तरह से काम करते हैं।
शास्त्रीय सिद्धांत के चार मूल सिद्धांत
इससे पहले कि आप अपने संगठनात्मक संचार के लिए एक शास्त्रीय दृष्टिकोण पर विचार कर सकें, यह जानना महत्वपूर्ण है कि यह क्या कहता है। चार बुनियादी सिद्धांत हैं जो शास्त्रीय सिद्धांत की नींव बनाते हैं।
- मानक संचालन प्रक्रिया - प्रबंधन को संगठन के भीतर हर भूमिका के लिए मानक संचालन प्रक्रियाओं का विकास करना चाहिए।
- कर्मचारी चयन - भर्ती प्रक्रिया के दौरान, काम पर रखने वाले प्रबंधकों को उम्मीदवार के कौशल और क्षमताओं के आधार पर प्रत्येक स्थिति के लिए सही फिट खोजने का प्रयास करना चाहिए।
- व्यवधान मुक्त वातावरण - श्रमिकों को यथासंभव उत्पादक सुनिश्चित करने के लिए, प्रबंधकों को कार्यस्थल में रुकावटों को कम करने का प्रयास करना चाहिए।
- श्रमिकों को प्रोत्साहन देना - उत्पादकता सुनिश्चित करने के लिए, प्रबंधकों को नियमित वेतन वृद्धि की पेशकश करनी चाहिए।
शास्त्रीय सिद्धांत का ध्यान प्रक्रियाओं पर है, लोगों पर नहीं। यद्यपि लोग काम पूरा करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं, लेकिन प्रबंधक इस बारे में अधिक सोच रहे हैं कि उन मूसट्रेप्स को एक साथ रखने वाले श्रमिकों को पोषण करने की तुलना में अधिक मूसट्रैप कैसे बनाएं। इस परिदृश्य में कर्मचारी केवल एक अंत का साधन हैं। उस कारण से, शास्त्रीय दृष्टिकोण आमतौर पर ऐसे वातावरण के लिए बेहतर होता है जहां कर्मचारी दोहरावदार कार्य करते हैं, जैसे कि असेंबली लाइन या मेलरूम में।
शास्त्रीय दृष्टिकोण और नौकरशाही
1800 के दशक के अंत में, जर्मन समाजशास्त्री मैक्स वेबर ने नौकरशाही के बारे में महत्वपूर्ण टिप्पणियां कीं, जिस तरह से संगठनों की स्थापना की गई थी। वह "नौकरशाही" शब्द का उपयोग करने वाले पहले ज्ञात व्यक्ति थे, उनके सिद्धांत को प्रबंधन के नौकरशाही सिद्धांत और मैक्स वेबर सिद्धांत दोनों के रूप में जाना जाता है। उनका सिद्धांत था कि नौकरशाही एक संगठन की संरचना करने का सबसे अच्छा तरीका है क्योंकि यह एक ऐसा वातावरण बनाता है जहां सभी कर्मचारियों को समान रूप से सभी के बीच कार्य विभाजन के साथ समान व्यवहार किया जाता है।
वेबर ने संगठनों में पाई जाने वाली तीन प्रकार की शक्ति का वर्णन किया। वे पारंपरिक शक्ति, करिश्माई शक्ति और कानूनी शक्ति हैं, कानूनी शक्ति एक नौकरशाही है। नौकरशाही प्रबंधन के सफल होने के लिए, वेबर का मानना था कि सभी नियमित गतिविधियों को आधिकारिक माना जाना चाहिए, प्रबंधन के पास नियम बनाने और लागू करने का अधिकार होना चाहिए और संगठन के स्थापित सेटअप के भीतर नियमों का आसानी से सम्मान किया जाना चाहिए।
फेयोल की थ्योरी ऑन मैनेजिंग पीपल
हेबर फेयोल का सिद्धांत वेबर के दृष्टिकोण से भिन्न नहीं था। उनका सिद्धांत, जिसमें 14 सिद्धांत शामिल हैं, लोगों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने पर केंद्रित है। उन 14 सिद्धांतों से पांच तरीके आते हैं जिन्हें प्रबंधन को कर्मचारियों के साथ बातचीत करना चाहिए।
- योजना - सबसे प्रभावी होने के लिए, फेयोल का मानना है कि प्रबंधन को व्यवसाय की प्रक्रियाओं के प्रत्येक भाग को निर्धारित करना चाहिए।
- आयोजन - कुशल उत्पादन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा जरूरत पड़ने पर सभी सामग्रियों और संसाधनों का होना।
- कमांडिंग - प्रभावी प्रबंधन का अर्थ है कर्मचारी गतिविधि को निर्देशित करना।
- समन्वय - सफलता के लिए कर्मचारी सहयोग और टीमवर्क महत्वपूर्ण है, और अच्छे प्रबंधक इसकी सुविधा प्रदान करते हैं।
- नियंत्रण करना - पर्यवेक्षक की कमान चाहे कितनी भी हो, वह केवल तभी सफल होता है जब कर्मचारी वास्तव में उसकी आज्ञाओं का पालन करते हैं।
टेलर का वैज्ञानिक दृष्टिकोण
शास्त्रीय सिद्धांत के अपने दृष्टिकोण के साथ एक और सिद्धांतकार फ्रेडरिक विंसलो टेलर था। टेलर और उनके सहयोगियों को कार्य प्रक्रियाओं के अध्ययन के लिए वैज्ञानिक दृष्टिकोण लेने वाली पहली टीम माना जाता है। अपने शोध के हिस्से के रूप में, उन्होंने इस बात पर बारीकी से देखा कि कैसे काम किया गया था और कैसे उन तरीकों ने व्यक्तिगत उत्पादकता स्तरों को सीधे प्रभावित किया था। उनका विश्वास यह था कि कर्मचारियों को कठिन परिश्रम करने के लिए काम करने से ज्यादा महत्वपूर्ण यह है कि कार्यों को कैसे किया जाता है।
टेलर के शोध का परिणाम 1909 में प्रकाशित "प्रिंसिपल्स ऑफ साइंटिफिक मैनेजमेंट" था। टेलर के प्रकाशन ने सुझाव दिया कि संगठन नौकरियों को अनुकूलित करते हैं और सरल बनाते हैं, जो उत्पादकता में सुधार करेगा। प्रबंधकों और श्रमिकों को सहयोग करने के लिए आवश्यक उनका सुझाव अपने समय के लिए क्रांतिकारी था क्योंकि उनके प्रकाशन से पहले, काम उस तरह से नहीं किया गया था। फैक्ट्री प्रबंधकों को उनके श्रमिकों से अलग कर दिया गया था, कर्मचारियों के साथ प्रक्रियाओं का एक सेट छोड़ दिया गया था जो उन्होंने प्रत्येक दिन किए थे क्योंकि वे अपने काम के उत्पाद का उत्पादन करते थे। श्रमिकों को एक अच्छा काम करने के लिए मुख्य प्रोत्साहन बस निकाल दिया नहीं गया था। टेलर के सुझावों में "एक उचित दिन के काम के लिए एक उचित दिन का भुगतान" के माध्यम से कड़ी मेहनत के लिए पुरस्कृत कर्मचारियों को शामिल किया गया था, जिसमें उन कर्मचारियों को पुरस्कृत किया गया जो कम वेतन वाले लोगों की तुलना में अधिक वेतन के साथ अधिक उत्पादक थे।
आज के कारोबार में शास्त्रीय दृष्टिकोण
यद्यपि एक संगठन में कई अलग-अलग संचार दृष्टिकोण हैं, शास्त्रीय विधि एक शानदार शुरुआत हो सकती है क्योंकि आप अपनी व्यावसायिक संरचना स्थापित कर रहे हैं। यहां तक कि अगर आप मानवीय संबंधों की रणनीति का अधिक विकल्प चुनते हैं, तो आप शास्त्रीय दृष्टिकोण के सिद्धांतों को लागू कर सकते हैं, विशेष रूप से टेलर के अधिक आधुनिक कदम। टेलर का मानना था कि व्यवसाय बेहतर परिणाम देख सकते हैं यदि वे चीजों पर एक साथ काम करते हैं, तो नियोक्ताओं ने उन कर्मचारियों को पुरस्कृत किया जिन्होंने बेहतर प्रदर्शन किया। यह संरचना आज के कई व्यवसायों में देखी जाती है, चाहे वे बिल्कुल नए स्टार्टअप हों या बड़े निगम हों।
एक शास्त्रीय दृष्टिकोण का तत्व जो आपको सबसे अधिक लाभान्वित कर सकता है वह है पदानुक्रम संरचना जिसे आप अपनी प्रक्रियाओं को प्रभावी बनाने के लिए सुनिश्चित कर सकते हैं। यहां तक कि अगर आप अपने टीम के सदस्यों के बीच संचार को बढ़ावा दे रहे हैं, तो भी आप अपनी प्रक्रियाओं पर एक वैज्ञानिक नज़र डाल सकते हैं और उन वस्तुओं को खत्म कर सकते हैं जो आपकी टीमों से टकराती हैं। वे अधिक कठिन काम करने में सक्षम नहीं होंगे, जो उन्हें मूल्यवान ऊर्जा बचाएंगे जो वे अन्य कार्य कर्तव्यों की ओर रख सकते हैं। कई लोग आज इस दृष्टिकोण को "दुबला विनिर्माण" कहते हैं।
मानव संबंध प्रबंधन तकनीक
संगठनात्मक संचार सिद्धांतों की सूची में अन्य वस्तु मानवीय संबंध दृष्टिकोण है, जो शास्त्रीय दृष्टिकोण के विपरीत है। हालांकि, चूंकि कई विशेषज्ञों द्वारा मानवीय संबंधों के दृष्टिकोण को अधिक आधुनिक माना जाता है, आप अपनी शास्त्रीय संचार रणनीति के साथ मानवीय संबंधों के सिद्धांत से तत्वों को जोड़ सकते हैं।
मानव संसाधन प्रबंधन सिद्धांत बताता है कि श्रमिक दैनिक आधार पर जो काम करते हैं, उसके बारे में अच्छा महसूस करना चाहते हैं। वे यह देखना चाहते हैं कि वे चीजों की अधिक से अधिक योजना में कहाँ फिट होते हैं और ऐसा महसूस करते हैं कि वे टीम का हिस्सा हैं। यह पर्यवेक्षकों द्वारा आदेश जारी करने और सुनिश्चित करने के बजाय प्रबंधन और उनके कर्मचारियों के बीच एक सहयोगी दृष्टिकोण का अधिक है। यद्यपि शास्त्रीय दृष्टिकोण के तत्व हैं जो इस रणनीति को पूरक कर सकते हैं, मानव संसाधन प्रबंधन सिद्धांत मनुष्यों को पहले रखता है, काम के ऊपर अपने स्वयं के मनोबल और कैरियर आकांक्षाओं को पुरस्कृत करता है।
